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圕人堂之梦——圕人堂QQ群建群8月工作汇报
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圕人堂之梦
——圕人堂QQ群建群8月工作汇报
图谋
近期，我的生活状态为：2015年1月12日寒假开始，同时是我“相妻教子”充分进入角色的开始。妻子虽已博士毕业，但得步入新的起点，继续博士期间工作，忙着做实验。我一个人带小孩（幼儿园小班），可以自由支配的时间为小孩上幼儿园时段，其它时段出去睡觉时间，基本全陪。我当前每天睡三觉：晚觉、午觉、亚晚觉（21:00-23:00，主要是哄小孩睡觉，做系列“睡前活动”）。我可能的圕人堂“工作时间”主要为工作日9：00-16:20及晚上23:00至次日1:00。晚上时段发布的信息，关注度要差不少。特此作一梳理，作一“工作汇报”。
跑堂的最近努力的方向是：期望圕人堂成员规模达到1000余人，之后，边化缘边推进议题式交流机制开展。争取4个月内圕人堂基本成型，届时有没有“图谋”这个跑堂的无所谓，圕人堂还会是圕人堂。眼下这段时间，作为跑堂的是在“集中力量”推进圕人堂的发展。收效不尽人意。2015.1.12-2915.1.18期间，群成员数：827、835、843、846、849、850、852；发言人数：55、60、76、54、39、38、35；发言条数：617、651、1350、826、467、306、449。唯一的“靓点”（或成果）是，近7天发言排行榜，图谋不是第一（已被超越了），也不是“遥遥领先”了。圕人堂是“有为”与“无为”（比如办《圕人堂周讯》为“有为”，加群审核宽松可视作“无为”）、“明”与“暗”（比如“大窗交流”为“明”，成员私下交流为“暗”，还有就是今后议题式交流机制的议题同样式可明可暗）、“虚”与“实”（比如群成员匿名与实名自主选择）相结合。关于议题式交流机制，主要用意侧重“有所为”，推进一些较为深入、系统的交流探讨，并形成若干成果。可以理解为上几道“大菜”，“大菜”不一定多（哪怕是只有一道也成），但得有料有品有味。 近期主要在做四个方面的努力。
（1）圕人堂“镜头下的图书馆模样”活动（
（2）圕人堂客服组。圕人堂拟设立“用户服务工作小组”（简称：客服组），主要的目的就是围绕圕人堂的愿景与使命更好地开展工作，提供更好地服务，让交流与分享效果更好。比如有成员问“圕”字怎么读，客服组的成员可以及时解答一下（利用圕人堂FAQ就可以）。又如“申请人文社科课题，欢迎有经验老师在这提点指导性建议”，这样的问题，圕人堂有现成的参考答案（见科学网圕人堂专题：听人文社科类科研项目申报辅导报告笔记.http://blog.sciencenet.cn/blog-213646-806898.html )还有就是提供成员提问辅导。比如有人提了一串关于学科服务的问题，谁回答累死谁，这种情况可以及时小窗辅导一下，建议其将问题分解。当然客服组还有更多工作需要与圕人堂管理员团队、周讯编辑组等协同。客服组拟招聘3名志愿者。客服组成员将“挂牌”上岗，群名片为“【客服】+网名”。待遇方面，虽然无法做出具体的承诺，但已形成圕人堂的基本原则：志愿者有一定报酬(哪怕像当前阶段那样只是象征性的)；志愿者的付出应有所收获（让马儿跑，还得给马儿吃草。）。条件是：具备服务意识并愿意为圕人堂做贡献；熟悉圕人堂FAQ并对《圕人堂周讯》有一定关注。其实当前，很多时候我这个跑堂的在“兼职”圕人堂“客服”。关于“客服”，这个名字，我是经过考虑的。第一，彰显圕人堂的服务意识；第二，圕人堂需要进一步的“营销”；第三，“牌子”得“简明”（比如“参考咨询员”，这么长的牌子是无法在群名片中“挂牌”上岗的，且辨识度不高。）“客服”是俗名，我拟的正式名称为“用户服务工作小组”，那将是一个“小团队”。（注：有意愿的成员可以进一步与我小窗联系。）关于有成员认为“客服把‘图书馆管理员’又降格为‘客服’了，本来我们学生就把图书馆人员都当客服，大家都心里不好受！客服是指客户服务，但是我们是同行，不是客户与服务商的关系，所以‘客服’称呼不合适，觉得‘咨询员’贴切”，圕人堂服务的对象不是“图书馆员”是“圕人”，圕人堂的“客服”，得像商业领域的“客服”，圕人堂的进一步发展需要适度“商业化”运作。关于有成员认为“我们群成员问的问题不太容易回答: 有的涉及图书馆的工作, 有的涉及职称考核, 有的涉及书目推荐, 还有关于英语翻译....”，圕人堂的“客服”不是干这个的，圕人堂的“客服”是做圕人堂“营销”的。现阶段，“客服”负责解答的问题，主要是圕人堂FAQ及《圕人堂周讯》中有答案的问题。圕人堂走向正轨之后，有的开放式主议题，将设时段“限行”，该时段只讨论某个议题，而不是“七嘴八舌”，“各说各话”。遇到需要设“限行”，前期会做说明解释工作。圕人堂的“客服”的作用非常重要。这个“客服组”当前的重要任务之一就是辅助大家利用好圕人堂的现有资源。当前出工出力的成员还是非常少的，可以说大部分工作是我一个人在做。我的本意不是我“全能”或“包办一切”，是“示范”，是“抛砖引玉”……目前的状态是不可持续的。8个月的实践过程中，很多问题真是“千万次地问”，成员多了以后，那种情况会更严重。并不需要“保证”，能做一点是一点。就像过去的8个月，我这个兼职“客服”，一直在做一些工作。如果有3位客服帮帮我，服务可以做得更好。我们的“规矩”是有一个“试用”期，便于双向选择。（注：目前有成员有初步意向，但尚未有实质进展。）
（3）2014年，那些图书馆微数据。发布2014年图书馆微数据（或“账单”）的图书馆除了厦门大学、北京工商大学、南京大学、西南交通大学、上海交通大学之外，不知道还有哪些馆，欢迎大家提供相关信息（并提供链接）。这将会是挺好的“研究素材”，不仅如此，还可以是想做类似工作图书馆人的“参考资料”，甚至可以是“实践指南”。这是在给周讯“找内容”，有关工作成果会体现在周讯中的。不仅圕人堂成员可以利用，关注《圕人堂周讯》的所有人均可利用。
（4）圕人堂宣传推广。1月13日我浏览了几个颇有影响力的QQ群的群规及其消息记录。他们建群时间比圕人堂长不少，成员比我们多1000人以上，他们的信息量及信息质量，个人认为圕人堂略胜一筹。当前的圕人堂，高校图书馆各个层次各个类型覆盖较好，公共图书馆各个层次各个类型有所涉及，专业图书馆等稍有涉及。一直在试图吸引“圕人”（指图书馆及图书馆学相关人员）加群，也在做一些努力，但收效甚微。我真是相当“捉急”。它不是简单的扩容问题。圕人堂的原则是来去自由，鼓励成员流动起来。我“捉急”的关键点是：找寻生存空间。目前的态势，其实已感受到了危机。圕人群应该不算一般的图情群。本身定位也不是图情群。因为图情群本身已存在，不必多此一举。当前所做的事情，大致分为两步：边“拉”边“推”（2014年5月10日至2014年6月10日）；边“推”边“拉”（2014年6月10日至现在）。不“推”不“拉”的时间点期望最迟能在2015年5月步入。不“推”不“拉”阶段是指步入“正常态”——成员规模达到1500人左右；议题式交流机制成型；圕人堂发展基金有一定基础。也就是在最初的一个月，真的是“积极”拉人，当时拉“谁”不拉“谁”，从哪“拉”均颇费思量。该阶段“主力”是个人的QQ好友及部分QQ群群友。其后，极少去“拉”人（邀人加群），重心在“推”（通过科学网博客、新浪网博客与微博、《图书馆报》等“营销”）。“推”手的着力点主要集中在《圕人堂周讯》。圕人堂这样的空间，我认为是有“需求的”，有发展前景的。我没钱也没权，我当前做工作的“法宝”类似于劝酒场合：我干了，您随意！大家都知道，“我干了”的频率过高，喝的过多，通常后果很严重。我当前做的工作，还真如劝酒：“我干了，大家随意”，只是干个3-5盅也许还行，多来几盅，或许就该晕了，甚至倒了。作为跑堂的，很多时候感觉说话很不好使，有时感觉很无辜、很无助。毕竟，无权也无钱。个别成员认为我“有名”或“为了名”，我自个清楚得很，那东东真是浮云，“图谋博客”我写了10年，折腾圕人堂也有8个多月，其实很大比例成员根本不知道图谋算是哪根葱（经常会有成员问我你是谁？）。对于问我你是谁这类问题，我的标准答案为：图谋。更标准的答案其实是：a libseeker。圕人堂的“长治久安”，更多的是仰仗诸位成员自我管理，作为“群主或管理员”，主要的职责在于做好服务，管理主要为管“整理”或“梳理”，不是管“评理”，更不是管“你”。建议新老成员浏览浏览圕人堂QQ群规范；再次就是当前属于特殊时期（发展时期或成长期），追求尽可能地自由与开放，诸位成员之间尽可能地“兼容并包”，和谐共处。
大家给圕人堂提意见，我们会认真听取的，有些会及时采纳，有些暂时做不到的会争取适当时机去做，有些虽然无法做到的但也是有帮助的（比如至少可以了解哪些“用户需求”无法满足。）。比如有成员希望建立实名平台等，完全可以在圕人堂基础上再走，但不一定非得让我亲力亲为。经常有成员提各种需求，有些需求可以说是直接给我提的，因为我也找不到干活的人。在这样的情况下，有些需求我只好“视而不见”。圕人堂发展至今天，与诸位成员的关注与支持密不可分。特此致谢！大家转变观念，为圕人堂分担一些事情，不全是为我做事。如果都是为我做事，那我是在为谁做事呢？ 在现阶段，在好些时候，我确实是求着更多成员为我做事。目的只有一个：早点将台子搭起来，大家一起来演戏、看戏……
结合近期圕人堂交流情况，发布友情提醒如下：对于圕人堂大窗提问（或求助），建议适当注意提问的方式方法（包括语气、问题的难度系数、问题的表述），以提高满足率；对于未获得响应的问题，可以考虑调整提问方式方法及提问时机；对于已获得响应或已解决的问题，最好及时在大窗告知一声，避免让大家做重复劳动。圕人堂不是“有问必答”、“有求必应”之地，提问者不宜寄予过高期望，尤其是不宜“恼羞成怒”、“出口伤人”等失态之举，圕人堂成员相聚是缘，相助是福，且行且珍惜。
延伸阅读：
圕人堂QQ群常见问题（FAQ）解答
http://blog.sciencenet.cn/blog-213646-854752.html。
https://blog.sciencenet.cn/blog-213646-861430.html
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