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关于图书馆服务价值的思考 精选

已有 3067 次阅读 2020-12-1 10:45 |个人分类:圕人堂|系统分类:观点评述

    图书馆服务,对于大多数人,熟悉而又陌生。不同的图书馆提供的服务内容有所不同,服务质量也可能有差异。无论何种类型的图书馆,通常有空间服务(阅览服务、自习服务)、资源服务(印刷馆藏、数字馆藏)、信息服务(参考咨询、检索报告、汇编资料等)。随着业态环境的变化,图书馆的服务内容、服务环境、服务方式等发生了一系列变化。图书馆作为一个实体空间而存在,资源在外、服务在外的比重愈来愈大。资源在外方面,商业购买的数字资源占据文献资源建设经费的比重愈来愈大,服务在外方面,甚至有的馆出现了整体服务外包,图书馆没有在编工作人员。图书馆利益相关者对图书馆服务价值的认识似乎愈来愈困惑。笔者试图用一项具体的图书馆服务来“说事拉理”。

    对于高校图书馆,无论何种类型,何种办学层次,何种办学规模,或多或少会接触查收查引服务。论文查收查引:查收指发表的论文被SCIE、SSCI、EI等收录情况;查引指论文被引用情况。经常有老师将查新与论文查收查引弄混淆,顺便介绍一下科技查新,简称查新,是指查新机构根据查新委托人的要求,围绕项目科学技术要点,针对查新点,通过手工检索和计算机检索手段,运用综合分析和对比方法,查证其新颖性和先进性的情报咨询服务工作。

    查收查引服务,首先得有资源(相关数据库的使用权限),其次得有专业人员(熟练使用相关数据库,并进行专业分析,出具检索报告),再次是需要相应的开支(人力、耗材等)。因此,该服务通常是有偿服务。查收查引用到的数据库,大多是比较昂贵的,许多高校真的是买不起、用不起,或者买不全、用不全。比如关注度比较高的SCIE数据库,2019年是340家高校购买了,目前我国国大约3000所高校。为什么“查收查引”有需求?原因是多方面的,很多场合是有硬性要求,通常是作为佐证材料。需要提供佐证材料是一定道理的,毕竟空口无凭,还有就是确实存在少部分人不能不防。

    由于上述情况,很大比例高校实际是需要依靠委托第三方机构开展查收查引服务。图书馆工作实践中了解到,部分老师对查收查引服务存在误解,主要原因是:(1)为有偿服务(谁受益谁付费);(2)缴费较为繁琐。查收查引服务通常涉及到收费问题,好些有该数据库的高校并不愿意接(涉及分配机制等),老师方面有不少老师对收费有意见(嫌收费高)。委托方图书馆角度,这项服务是不收费的,但是要人力投入,其实挺不容易的,因为较为琐碎,且通常要的比较急,催得紧。

    某高校(简称J高校)图书馆近期有一则关于委托查收查引服务疑问解答。近期,由于年终科研统计,需要出具SCI等数据库检索报告。许多老师存在困惑:为什么咱们学校不是自己出具报告?为什么需要收费?为什么我们学校没买?图书馆方面答复:“原因是我们学校没有相关数据库,是委托L机构检索。‘L机构查新咨询中心集团用户收费标准’:收费标准20191216.pdf。图书馆提供的服务只是代收费(包括检索报告费及物流费)。Web of Science核心合集数据库是价格较为昂贵的数据库库。费用由两部分构成:当年数据费和回溯数据费。首次订购成员馆需购买一定年限的回溯数据。依据四个指标基于不同的权重对中国大陆高校进行了7个分级:学生总数, 权重10%;教师总数, 权重10%;博士学位点数,权重60%;硕士学位点数,权重20%。J高校位于第6级(T6)。高校数字资源采购联盟(DRAA)2019年,共有340家高校采购了SCIE、190家高校采购了、59家高校采购了AHCI。假如J高校采购SCIE数据库,6年回溯数据(2015-2020)为213271美元,2021年数据为59649美元,总计272920美元(按2020年11月30日的一个月远期汇率6.61计算,折合人民币180.4万元)。之后,每年采购当年数据会有涨幅。提供一个参照是:Y高校(办学层次与办学规模同J高校相接近,同属于T6)采购SCIE数据库2020年数据的费用为43.9万元。J高校2018年、2019年、2020年文献资源经费预算均为400万元;Y高校2018年为634万元、2019年为560.2万元。J高校2020年通过L机构合作为234位老师开具SCI、EI、CPCI论文收录报告998篇,比2019年增加274篇,CSSCI收录报告12篇,SCI、CSCD引用674篇,比2019年增加549篇,合计3775次,比2019年增加2185次,共计36968元(比2019年增加10155元)。综合权衡一下,实际上我校是以较小的投入,取得了较为优质的服务。之前有部分老师以为其中“有利可图”,说为什么这个钱让人家去赚?实际上是不了解情况。关于查收查引服务的收费情况,教育Bu科技查新站、科技Bu科技查新站的收费标准通常在其网站上公开的,如果进行进一步的比较会知道——J机构对我校这一‘集团用户’的收费优惠力度较大。”总的来说,图书馆提供查收查引服务,一方面是提供了服务,另一方面确实是节约了大笔经费。在当前发展阶段,由上述个例可以看到其“性价比”可见一斑。

    拉拉杂杂说了一大堆。笔者算是进行了“深度”观察与思考,试图传递的信息是图书馆服务价值是有的,而且要适度的显现出来,多一份理解、多一份尊重、多一份支持。




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