图谋到某省图书馆（省级公共图书馆）参观，花100元办了一个读者证（注：100元为办证“押金”，可借普通图书3册）。试图通过网络进一步利用该馆的资源与服务。

    按照网站上的提示，图谋作为曾经的图书馆集成系统管理员，困惑不已。因为存在这许多种可能性。几乎挨个试了一遍，登录“书目检索系统”及“授权访问系统”均失败。

    查询网站常见问题解答、开馆时间等。获得了一些信息，比如开馆时间中介绍“365天天天都开馆，360行行行可办证。”， 开馆时间“冬季：8:30 --- 19:00 夏季：8:30 --- 20:00” ，知悉尚在开馆时间范围内，拨打读者证上的“统一服务电话”及网上公布的“续借电话”，尝试在不同时间拨打多次，均无人接听。

    “书目检索系统”中读者以借阅证证号登录“我的图书馆”，登录后可对借阅图书进行续借。注：读者证号中的大写字母为小写，初始密码与证号相同（大写字母为大写）或为自助办证时设置的六位密码。“授权访问系统”，网站“如何在馆外使用省图书馆的数字资源”提示“登录省图书馆官网，点击主页右侧中间的‘授权访问系统’，用读者证号和密码登陆，即可享用海量数据资源。”实际上，根本无法登陆。“授权访问系统”界面上的技术支持电话可能是软件商的（从区号判断），“常见问题”链接点击之后是404页面……

    2019年6月2日8:38分打通读者证上印的“统一服务电话”。获取了关键信息，并进行了验证：（1）授权访问系统的账号为读者证证号（注意：与读者证上的一致，大写字母得大写），密码为身份证后六位；（2）书目检索系统，证件号为读者证证号，初始密码为身份证后六位，首次登陆之后系统会提醒修改密码（要求字母加数字，8位数以上）。感受：如果没打通咨询电话，根据经验及检索技能几乎不可能“自行悟得”，因为网站上的导引文字信息是模糊的、甚至是错误的。比如证件号通常是指身份证号，而该系统是指读者证条码号，“证件号“”条码号”令普通用户一头雾水；常见问题解答的信息似乎早已过期了，形成误导。

    该馆网站概况介绍称秉承“学术立馆，服务兴馆，人才强馆，合作活馆”的理念，“让读者能够平等、免费、无障碍地享受图书馆的服务”。图谋实地参观时，该馆留下的印象很好，从馆舍环境、软硬件设施到馆员与读者的精神风貌均挺好的。    

    图谋是一个普通读者，同时是一名高校图书馆员，或许还算是一名图书馆学研究者。图谋认为这样的用户体验是比较糟糕的，更为普通的用户遇到图谋所经历的情况或许会更加困惑。这些年公共图书馆的服务在“平等、免费、无障碍”方面确实取得了很大进步，但若干服务细节亟待进一步改善，切实提升服务水平与服务质量。