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中国社会正在朝着现代文明方向大踏步前进

蒋继平

2011年7月7日

前几天到中国出差，分别在北京，宁夏和甘肃逗留了一两天， 所到之处， 给我留下了不错的印象。 不管是市容市貌，还是人文素养，较之一年前的境况，已有明显的改善。

这些好的变化主要体现在下列几个方面。

• 公众场合很少有人抽烟。 前几年回国时， 我深受二手烟的危害， 不管是在餐馆， 还是在其他公众场合，经常被二手烟熏得眼泪汪汪，很是难受。 这次回国， 几乎在任何场合没有受到二手烟的侵害，也很少看到有人在公众场合抽烟。 这个变化是最明显的进步。

• 市容市貌更加整洁有序。不管是在北京， 还是在宁夏的中卫市， 或者甘肃的酒泉市， 所到之处， 觉得市容市貌相当整洁有序， 交通秩序也有所改善， 至少在我的感觉中，比一年前大有改观。 比如说， 街道上很少看到有垃圾。

• 人们的行为举止更文明。 这一点最明显的变化是在飞机场，火车站和旅馆的电梯门前。 前几年回去的时候， 经常看到人们在飞机登机前排队时的乱哄哄现象， 火车站的争先恐后行为更为激烈。 更加难以理解的是， 在旅馆的电梯门前， 电梯门一打开， 外面等候的人就一涌而进， 根本不顾里面的人是否应该先出来。我当时很是想不通。 因为这与人们的逻辑思维有严重的矛盾。道理很简单，里面的人出来后，才会给外面的人留下空间，而且， 外面的人先进去， 把里面的人堵住， 里面的人要出来， 需要更多的时间， 这对大家都没有好处。 今年在国内的时候， 很少见到这样的怪现象。 在飞机场， 在火车站， 在电梯门前， 人们一般都能按秩序排队。

• 人们面对特殊事件显得更理智。 几年前， 在中国出差， 要是飞机晚点，经常会遇到乘客闹事的行为。这些乘客要求航空公司赔偿误点造成的损失， 拒绝上飞机， 因而造成更大的麻烦和晚点。 今年遇到同样的事，我所乘的飞机在飞往北京的途中得知北京正在下大雷雨，不利于飞机的安全降落， 所以，飞机改道蒙古的呼和浩特暂时停留，这一停就是几个小时。 所有的乘客在飞机上静等，几乎没有发牢骚和抱怨的。 这充分体现了理智的一面， 使我深受感动。

• 服务态度更加周到热心。 从旅馆的前台经理， 客房服务员， 门童，餐馆服务员，到机票， 车票的代售商，空姐， 火车乘务员，出租车师傅， 等等， 大多数服务行业的服务态度都在朝着职业规范化的方向发展，使人感到更加周到热心。 虽然在一些地方仍然感到人们的势利心态， 但是， 总体趋势是朝着好的方向发展的。 最明显的例子是， 不管是深更半夜，还是别的时候， 只要客人一个电话，客人在房间内需要的用品马上会有客房服务员送到。还有，客人需要的信息， 比如说， 飞机的航班信息，航空公司的名称，航站楼， 出租车的安排， 等等， 前台经理都会认真提供相关的服务。

不知道在国内的人是否会有同样的感觉。 不过， 我的感觉可能不一样。 这是因为我一年才回去一次， 所以，对发生的变化就比较敏感。国内的人一天到晚生活在同一个环境下，对慢慢发生在身边的变化可能感觉不深。

总而言之， 随着经济的不断发展， 人们生活水平的不断改善， 社会舆论的广泛关注， 和人们向往美好的内在心理， 中国社会目前正在朝着现代文明的方向大踏步前进。 我坚信， 只要我们大家从自己做起，中国社会的文明风气在不久的将来会得到很大的改善。

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