什么是管理？凭什么管理？

 为避免不必要的麻烦，文章中只说企业。企业首先是产权问题，企业所有权归股东，那么股东可表达自己的意志。我们假设股东希望企业好好发展。在此假设下，股东就会设法促进企业发展，管理好企业。因为企业人多，或者个人能力有限，或者股东人很多，就要建立管理机制，聘请管理人员。管理人员按照股东的意思发展企业。

  以上说明了一点：股东是主导者。如果股东觉得自己无所谓，不在意，就想着把企业做烂，就是另外一件事情。在本文中，主要论述：企业如何向好的方向发展。

  管理的要求

  存在着各种的组织理论，企业中存在“组织架构”，包括“机制”、“流程”、“角色"。为了适应快速变革，“组织架构”就要敏捷、灵活，需要考虑的内容如下：

 安全性（Secure）。安全性非常重要（不能泄露机密）。管理工作是安全可控的，而不是易于出错的。比如出现错误指令、信息出现矛盾、出现管理死角，都会带来不安全。

 可伸缩性（SCAlable）。在管理任务增加很快的情况下，保持合理的性能。适应管理的需求，能快速扩展。管理体制不能因为突发的任务，而崩溃。也不能因为某几个人休假，工作无法推行。

 可定制化（CuSTomizable）。对一些特别的管理需求，可定制化，可进行调整，比如常用的财务管理、人事管理等比较固定，变化不大的管理内容。

 可扩展性（Extensible）。应当允许导入新角色、功能，从而对现有组织的功能和性能进行扩展。

 可维护性（MAIntainable）。一是排除现有的错误，二是将新的需求反映到现有系统中去。一个易于维护的组织可以有效地降低管理成本。
 客户体验（Customer Experience）。组织外的人，内部的人有很好的体验感觉。
 时效性（Time）。面临同业竞争，以最快的速度争夺市场先机非常重要，必须保证时间性。

  敏捷管理的要求  

  管理的核心是：信息、权力、制度、原则、流程。管理应该握住：制度、原则、流程是否足够弹性、灵活。很多人不愿意到政府部门办事情，很重要原因在于“制度、原则、流程”僵化。说起来，就是为了预防万一，需要各种材料。而实际上，很多都是重复材料，而且各级政府部门都有，确需要我们办理证明。例如孩子上户口需要结婚证，政府部门明明有是否结婚的信息，可是他们不共享，偏偏需要办事的人拿出结婚证明。比如有的人是残疾人，在一些情况下需要残疾人证，但有些部门是认证不认人。

 敏捷管理还要处理好权力问题。权力可以成为阻力，也可成为助力。在很多人看来，权力是分派任务，是管理人员，做计划，做协调，做指挥，做监督。可权力的重要工作是“带来灵活性、扩展性、伸缩性”。比如说一个人没有身份证，按规定是不能入住酒店的。但是管理者可以通过把入住者的照片发到警察局，经确认后允许住宿。根据工作流程，都需要一级级进行，可是为了进度，不得不以个人进行担保，允许一些工作提前进行。

 在企业中，应该存在着信息管理，确定散布范围，信息可查询性，信息正确性、信息存档，做到信息共享，避免信息死角。

 敏捷管理的第一条：拥抱变化、时刻准备变化、适应变化，具体如下：

  1、组织的角色、流程、制度简单化。为了避免风险，延长了管理流程，制定流程谨慎小心，导致复杂无比，而敏捷管理就是简单。流程可以根据“时间、客户要求”等等变化。这就是说在不成熟的情况下，仍然可以推动，而不是等到完备。

  2、团队协作。团队进行，一专多能，每个人能适应多种角色。权力可共享、工作可共享、成果可共享，共同承担责任。

  3、原则管理。减少硬性的东西，以原则作为管理的手段。

  4、专门的信息服务。信息要及时通达，有专门的信息管理部门，保证信息流畅通。说的简单点，就是变化时，信息能够通达各方，能及时变化。

  5、集体担责。共同决策、共同工作（小团体）

  6、经常总结。每周、每天都要总结，对工作进行分析，找出可能的遗漏

  7、持续“重构”。根据总结结果，经常进行重构，使角色和流程更加清晰、干净。对于整个企业，也要进行经常的重构、总结。

  8、信息交流的格式化，规范化。为了保证交流方便，需要设置标准的沟通格式、样式。

  9、建立企业文化。企业文化可以认为是总的原则。比如客户利益与员工利益冲突怎么办？客户需求与技术需求冲突怎么办？以客户为中心的文化，员工让步、技术让步。员工让步，以后补偿。技术让步，以价格补偿。比如，一位领导在会议上批评了某个人。文化决定了如何解释：1、领导的爱护；2、领导的责难；3、领导让他快点辞职；4、领导让大家引以为戒；5、领导要让他升职。

  10、建立处理问题的方法集。比如常见的管理策略、方法、模式等等。

   11、基于内容的管理。很多工作是形式工作，比如财务报销是不是有领导审批。单位盖章是不是有对应权限的审批。基于内容的管理就是根据内容决定如何处理，而不是硬向流程上套。比如说根据财务制度，需要合同才能开发票。不过，根据内容可以放开一些，比如金额非常小的情况、或者有合适的人背书的情况。

 敏捷管理就是与狼共舞，不是说一个人犯了多少错，而是说这个人做对了多少事情。出错很正常，不犯错的是上帝。问题在于我们犯错后怎么做，以及我们的成绩。