擦亮好评的招牌

姜文来

“祝您用餐愉快，麻烦点个好评。”似乎，人们已经习惯了外卖小哥递出餐盒那一刻坦诚的请求。近日，中国青年报社社会调查中心联合问卷网发布的一项调查结果显示，85.3%的受访者遇到过服务者求好评的现象，60.5%的受访者遇到过有偿求好评的行为。

好评是对服务好、产品质量高的一种赞赏，每个消费者的好评，积累商家好的信誉，消费者根据好评来选择由谁提供服务，能为商家提供更多的消费者。商家对好评的渴求实际上对利润的追求，是为了获取更多的利润。如果商家提供的服务好，消费者没有理由不给好评，如果消费者体验不好，给好评的机会不大，说不定给一个差评。正因为好评有一定的含金量，求好评现象屡见不鲜，笔者乘网约车下车的时候常遇见师傅索要五星评价。索要好评尽管有些勉强消费者，但毕竟是消费者给出的，最起码说明服务不是十分差，这样的好评铜臭味较轻。但有一类好评是刷出来的或者买来的，有浓浓的铜臭味，如有的商家用返现的方式获取消费者的好评，一些商家不惜采用刷单这类触犯红线的手段获取好评，这些行为都让好评的含金量下降，甚至将好评推向信任危机。

笔者对好评态度可以视为消费者对待好评的一个缩影。刚开始购物的时候，我对好评充满了信赖感，见到好评就觉得值得信任，好评对我有一定的引导作用，在网上购买商品的时候，重要的参考还是好评。由于最近传闻好评也会被灌水，目前见到好评就有质疑，怀疑是不是商家自己炒出来的，我就寻找有没有差评，分析差评是不是产品质量问题，然后再综合判断。也就是说，好评被掺水已经让消费者对好评信赖感下降，好评的含金量在下滑，只看好评就决定购买商品有可能上当受骗，这对好评来说可不是一个好现象。

我们还是要采取措施维护好评的含金量。对于索要好评的，主动权在自己手里，可根据服务水平实事求是地评价，切莫抹不开面子给好评，你违心的好评，是对另一个陌生消费者的欺骗，是助纣为虐，我们都是善良人，千万不能暂时所谓的善良去伤害无数的陌生人，得不偿失。对于用金钱购买好评的商家，消费者要勇敢地站出来揭发讨伐，切莫因蝇头小利帮着商家干坏事，最后落得人人臭骂下场，让自己的人格受到侮辱，在自己亲人面前抬不起头。对于触犯红线获得好评的，严肃执法，让碰触 “高压线者” “死亡”，从市场上消失，是对消费者负责，更是对社会负责。

好评是一个好东西，这好那好不如口碑好。被掺水的好评信赖度下降，我们应采取综合措施消除好评的铜臭气，擦亮好评的招牌，让其好评持续发展下去，无论是对消费者还是诚信社会建设都是有益的。